Client-Kommunikations-Pack (ProcessHubStudio) - das Angebot im Check

Client-Kommunikations-Pack (ProcessHubStudio) auf einen Blick

Das Client-Kommunikations-Pack von ProcessHubStudio ist eine digitale Sammlung für Agenturen, Planungsbüros und technische Dienstleister, die ihre Abstimmung mit Kunden festlegen wollen: wer über welchen Kanal informiert, wie lange eine Freigabe dauern darf und was bei Fristablauf passiert. Verkauft wird es über Digistore24 (Produkt 752227). Nach Angaben der Seite besteht es aus einer Notion-SOP mit acht Modulen, einem Excel-Cockpit mit Startblatt und acht weiteren Blättern, zwei Word-Vorlagen und 30 Textbausteinen als PDF. Das Bestellformular verlangt 58,31 € einmalig, so wie es die Seite nennt. Positiv fällt auf, dass die Seite den Umfang in Zahlen beschreibt, einzelne Excel-Blätter zeigt und ausdrücklich sagt, dass es Praxisvorlagen und keine Rechtsberatung sind. Offen bleiben die Tiefe der einzelnen Module, die Länge der Textbausteine und ein Muster der Notion-Anleitung, denn Bilder zeigen nur das Cockpit und die Word-Dateien.

Format

Digitaler Download: Excel-Cockpit, Word-Vorlagen, PDF mit Textbausteinen und PDF mit Zugang zur Notion-Anleitung

Umfang

Notion-SOP mit 8 Modulen, Excel mit Start + 8 Blättern, 2 Word-Vorlagen, 30 Textbausteine (9 davon vom Cockpit erzeugt)

Software

Excel 2016 oder neuer, LibreOffice Calc und Google Sheets ohne Makros; Notion-Gratiskonto reicht laut Seite

Sprache

Deutsch, Feiertage für DE/AT/CH, Mails wahlweise in Sie- oder Du-Form

Einrichtung

Laut Anbieter rund eine Stunde

Zahlung

58,31 € einmalig inkl. 19 % USt., kein Abo

Rückgabe

14 Tage laut Verkaufsseite, auch für Unternehmen; Abwicklung über Digistore24

Anbieter

Timo Schrauth, ProcessHubStudio, Waldbüttelbrunn, laut Impressum mit USt-ID; Verkauf über Digistore24 und Gumroad

Vertragspartner

Digistore24 GmbH als Verkäufer und Vertragspartner

Digistore24-ID

752227

Was ist das Client-Kommunikations-Pack?

Das Pack richtet sich an Firmen, deren Termine von Rückmeldungen ihrer Kunden abhängen. Die Seite beschreibt das Problem so: Anfragen kommen über viele Kanäle, Freigaben werden „zeitnah“ erbeten, und bei Verzug steht Aussage gegen Aussage. Dagegen setzt das Paket feste Regeln ab dem Kick-off: eine Kanal- und Reaktionszeit-Matrix, Freigaben mit Frist und benannter Folge und einen Entscheidungs-Log, der Verzögerungen mit Datum festhält.

Das Herzstück ist eine vierstufige Nachfass-Kaskade: Erinnerung am Fristtag, nach drei Arbeitstagen die Folge beziffern, nach sieben ein Telefonat, nach zehn eine formelle Verzugsanzeige. Das Excel-Cockpit zeigt laut Seite, welche Stufe bei welchem Vorgang fällig ist, und liefert den passenden Text.

Wichtig ist die Abgrenzung auf der Seite: Das Paket beginnt nach dem Kick-off. Für den Projektstart verweist der Anbieter auf ein separates Produkt, ein „Client Onboarding“.

Was steckt für 58,31 Euro drin?

Die Seite nennt vier Bausteine: eine Notion-SOP mit acht Modulen, ein Excel-Cockpit, zwei Word-Vorlagen und 30 Textbausteine als PDF. Jedes Modul endet laut Seite mit einer Checkliste. Das Excel-Cockpit hat ein Startblatt und acht weitere Blätter, darunter Einstellungen, Projekte, Stakeholder-Matrix, Kommunikationsplan, Entscheidungs-Log, Eskalations-Tracker, Nachrichten und Cockpit. Auf der Seite sind Ansichten aus den Blättern mit Beispielwerten abgebildet, sodass man die Struktur vor dem Kauf sieht.

Nicht angegeben sind der Seitenumfang der Notion-SOP und der Textbausteine sowie die Länge der Word-Vorlagen. Auch ein Auszug aus der SOP selbst fehlt. Der Zugang zur Notion-Anleitung kommt als PDF mit einem Link zum Duplizieren.

Die 8 Module laut Verkaufsseite

• Grundgerüst & Rollen
• Kanal- & Reaktionszeit-Matrix
• Status-Rhythmus
• Entscheidungen & Freigaben
• Bad News & Verzug
• Eskalationspfad
• Schwierige Gespräche
• Feedback & Übergabe

Der Preis im Bestellformular

Wir haben das Digistore24-Bestellformular zu Produkt 752227 am Prüftag geöffnet. Es nennt 58,31 € als Gesamtbetrag für eine Einheit. Das passt zum Preis der Verkaufsseite, die den Betrag mit 49,00 € netto plus 19 % Umsatzsteuer erklärt. Ein Streichpreis, ein Countdown oder ein Abo sind weder auf der Seite noch im Formular zu finden.

Das Formular trug den Hinweis „Diese Version des Bestellformulars ist noch nicht öffentlich“. Das heißt, der Anbieter hat eine neuere Fassung angelegt, die wir nicht sehen konnten. Wir halten das als Befund fest, ohne daraus einen Preisverdacht abzuleiten. Zusatzprodukte waren in dem abgerufenen Formular nicht erkennbar.

Wer steckt dahinter?

Das Impressum nennt Timo Schrauth als Betreiber von ProcessHubStudio mit Anschrift in Waldbüttelbrunn, E-Mail, Telefonnummer und Umsatzsteuer-Identifikationsnummer. Verkauft werden die Produkte laut Impressum über Gumroad und Digistore24; die jeweilige Plattform ist Vertragspartner. Fragen vor dem Kauf beantwortet der Anbieter nach eigenen Angaben unter einer genannten Mailadresse.

Eine Fachqualifikation nennt die Seite für das Thema nicht, und Kundenstimmen gibt es auf ihr nicht. Das Paket wirbt mit Praxisvorlagen, nicht mit Zertifikaten.

Was die Seite verspricht und was nicht

Die Seite wirbt mit „Kundenkommunikation, die Ihre Marge schützt“. Das ist ein Nutzenversprechen, das sich nicht beziffern lässt; konkrete Euro-Beträge oder Zeitersparnisse nennt die Seite nicht. Sachlich ist dagegen der Rest: Fristen, Ampelschwellen und Nachfass-Stufen sind genau definiert. Die Formulierungen mit vertraglicher Wirkung, besonders Verzugsanzeige und Abnahmefristen, soll man laut Seite vor dem ersten Einsatz anpassen und prüfen lassen; das steht auch in den Dateien.

Wir bewerten das Angebot, nicht die Wirkung: Ob die Regeln im eigenen Projektalltag greifen, haben wir nicht getestet.

Rückgabe und Widerruf

Die Seite nennt 14 Tage Rückgabe: Innerhalb dieser Frist kann man eine Erstattung anfordern, ausdrücklich auch als Unternehmen. Die Abwicklung läuft über Digistore24, gesetzliche Rechte bleiben unberührt. Das ist mehr als das reine Verbraucherwiderrufsrecht, weil es Firmenkäufer einschließt, geht aber zeitlich nicht über 14 Tage hinaus. Im Formular steht der Verweis auf die Widerrufsbelehrung der Digistore24 GmbH. Eine Rückgabe haben wir nicht ausprobiert.

Pro und Contra

Häufige Fragen zu Client-Kommunikations-Pack (ProcessHubStudio)

Das Fazit

Für ein Vorlagenpaket ist das Angebot sauber aufgebaut. Der Preis auf der Seite entspricht dem Formular, ein Abo gibt es nicht, der Brutto-/Nettobetrag wird offen aufgeschlüsselt, und der Umfang ist mit Zahlen belegt: acht Module, neun Excel-Blätter, 30 Textbausteine, zwei Word-Dateien. Hinter dem Angebot steht mit Timo Schrauth eine Person mit vollständigem Impressum, Anschrift, Telefonnummer und Umsatzsteuer-ID. Die Seite verspricht keine Ergebnisse, die sich nicht aus dem Format ergeben, und sagt selbst, dass Formulierungen mit vertraglicher Wirkung vor dem Einsatz an die eigenen Verträge angepasst und geprüft werden sollen. Abzüge gibt es an drei Stellen. Erstens beschränkt sich die Rückgabe auf 14 Tage und damit auf das Niveau des gesetzlichen Widerrufs, wobei die Seite ausdrücklich auch Unternehmen einbezieht. Zweitens ist der Wert schwer zu beurteilen: Eine Probe der Notion-SOP oder der Textbausteine fehlt, und die Seite wirbt mit „Marge schützen“, ohne das zu belegen. Drittens war das Bestellformular als noch nicht öffentliche Version gekennzeichnet. Wer ohnehin Kundenprojekte mit Freigabeschleifen führt und eine strukturierte Grundlage sucht, bekommt für gut 58 € ein klar beschriebenes Paket. Es ersetzt weder eine Rechtsprüfung noch ein Projektmanagement-Werkzeug.

Angebot zu Client-Kommunikations-Pack (ProcessHubStudio) öffnen Online-Business vergleichen