Telefon oder nur Kontaktformular: Wie erreichbar Anbieter sind

Wie oft kannst du einen Anbieter anrufen, und wie oft nur schreiben?

Bei 1.113 von 3.608 Fichen nennt der Anbieter eine Telefonnummer, bei 718 steht ausdrücklich keine. Bei den übrigen 1.777 trifft unsere Bewertung dazu keine klare Aussage (Stand Oktober 2026).

Wir kaufen nichts, wir prüfen die Verkaufsseite, das Impressum und das Bestellformular. Zur Erreichbarkeit halten wir fest, was dort steht: Telefon, E-Mail, Kontaktformular oder gar nichts.

Für die Zahlen haben wir die Anbieterangaben, die Pro- und Contra-Punkte und die Anbieter-Abschnitte aller Fichen per Textsuche ausgewertet. Das ist eine Zählung von Formulierungen, keine Messung von Antwortzeiten. Wer ans Telefon geht, sagen wir damit nicht.

Das Ergebnis: Knapp zwei von fünf Fichen mit Aussage (718 von 1.831, also 39,2 %) kennen keine Telefonnummer. Mehr zur Frage, wer hinter einem Angebot steckt, steht im Ratgeber Impressum prüfen.

Muss ein Impressum eine Telefonnummer enthalten?

Das Gesetz nennt das Telefon nicht ausdrücklich. § 5 Abs. 1 Nr. 2 DDG verlangt Angaben für eine schnelle elektronische Kontaktaufnahme und unmittelbare Kommunikation, einschließlich der E-Mail-Adresse.

Wir haben den Wortlaut auf gesetze-im-internet.de gelesen. Gefordert sind danach unter anderem Name und Anschrift sowie Angaben, die eine schnelle elektronische Kontaktaufnahme und eine unmittelbare Kommunikation ermöglichen. Die E-Mail-Adresse ist ausdrücklich eingeschlossen, eine Telefonnummer wird in der Norm nicht genannt.

Ob ein Impressum ohne Telefon im Einzelfall genügt, beurteilen wir nicht. Das ist eine Rechtsfrage, für die du bei Bedarf eine Beratung brauchst. Unsere Bewertung fragt etwas anderes: Wie gut kannst du den Anbieter erreichen, wenn etwas schiefgeht?

Dafür zählt die Anbietertransparenz, eines von sieben Kriterien. Wie wir sie gewichten, steht auf der Seite Methodik.

Wie viele Fichen nennen Telefon, E-Mail oder Formular?

Eine Telefonnummer nennen 1.113 Fichen, ausdrücklich keine 718. Von diesen 718 nennen 396 nur eine E-Mail-Adresse, bei 36 steht ein Kontaktformular oder eine Kontaktseite.

Die Gruppen im Überblick, Stand Oktober 2026:

Erreichbarkeit in 3.608 Fichen

• Telefonnummer genannt: 1.113 Fichen (30,8 % aller Fichen)
• Telefonnummer ausdrücklich nicht genannt: 718 Fichen (19,9 %)
• Keine klare Aussage oder widersprüchliche Formulierungen: 1.777 Fichen (49,3 %)

Wie sieht ein Anbieter mit Telefon aus, wie einer ohne?

Mit Telefon etwa ein Berater mit Hotline und USt-IdNr., ohne Telefon etwa eine Autorin mit Anschrift, aber nur E-Mail. Beide Gruppen enthalten Angebote mit dem Urteil Lohnt sich.

Beim Stellungnahme für den Gründungszuschuss für 89 Euro nennt das Impressum Anschrift, Telefonnummer und USt-IdNr., unsere Bewertung spricht von einem voll erreichbaren Anbieter. Auch bei den 100 Fragen für Gitarrenanfänger für 9,80 Euro steht eine Telefonnummer im Anbieterfeld, ebenso beim Schnittmuster Hausschuhe für 3,99 Euro.

Der Videokurs Bildbearbeitung für Landschaftsfotografie (97 Euro) und das E-Book Vom Kopfkino zum Drehbuch (9,99 Euro) nennen jeweils Telefon, alle Genannten bekommen das Urteil Lohnt sich.

Ohne Telefon geht es auch: Der Thai Crashkurs für 21,95 Euro nennt Name, Anschrift und E-Mail, aber keine Telefonnummer, und steht trotzdem bei Lohnt sich (7,6 von 10). Dasselbe gilt für die Low-Carb-Rezeptkarten-Box für 29 Euro, bei der die Bewertung nur E-Mail festhält.

Hängt das Urteil davon ab, ob ein Telefon genannt wird?

Es hängt zusammen, ist aber kein Automatismus. Mit Telefon haben 43,8 % der Fichen das Urteil Lohnt sich, ohne Telefon 18,8 %. Lieber nicht trifft 18,7 % und 37,5 %.

Von den 1.113 Fichen mit Telefon bekommen 487 das Urteil Lohnt sich, 418 Mit Vorbehalt und 208 Lieber nicht. Von den 718 Fichen ohne Telefon sind es 135, 314 und 269. Im ganzen Katalog liegt der Anteil bei Lohnt sich bei 22,0 % und bei Lieber nicht bei 32,6 %.

Beim Kriterium Anbietertransparenz liegt der Median bei Fichen mit Telefon bei 7,5 von 10, bei Fichen ohne Telefon bei 5,0. Über den ganzen Katalog liegt er ebenfalls bei 5,0. Ein Teil des Abstands ist erwartbar: Wer eine Telefonnummer nennt, hat meist auch ein vollständigeres Impressum, und genau das fließt in diese Teilnote ein.

Ein Telefon allein macht also kein gutes Angebot. 208 Fichen nennen eine Nummer und bekommen trotzdem Lieber nicht, denn die Erreichbarkeit ist nur eines von sieben Kriterien. Umgekehrt stehen 135 Fichen ohne Telefon bei Lohnt sich.

In welchen Kategorien fehlt das Telefon am häufigsten?

Im Online-Business: Dort verneinen 51,2 % der Fichen mit Aussage ein Telefon. Bei Hund & Tier sind es nur 15,2 %.

Gezählt sind jeweils nur Fichen, bei denen unsere Bewertung eine Aussage zum Telefon trifft (Telefon genannt oder verneint). Die Anteile zeigen den Anteil der Verneinungen:

Anteil Fichen ohne Telefon an den Fichen mit Aussage

• Online-Business & Marketing: 228 von 445 (51,2 %)
• Persönlichkeit & Beziehung: 172 von 388 (44,3 %)
• Geld & Finanzen: 64 von 157 (40,8 %)
• Reisen & Freizeit: 26 von 119 (21,8 %)
• Hund & Tier: 10 von 66 (15,2 %)

Macht es einen Unterschied, ob Digistore24 oder ClickBank verkauft?

Ja. Bei Digistore24-Fichen verneinen 36,6 % der Fichen mit Aussage ein Telefon, bei ClickBank-Fichen 62,6 %.

Von den 3.608 Fichen läuft der Kauf bei 2.677 über Digistore24 als Vertragspartner und bei 729 über Click Sales Inc. (ClickBank). Bei Digistore24 nennen 959 Fichen ein Telefon und 554 verneinen es. Bei ClickBank sind es 88 und 147.

Warum das so ist, geben die Fichen nicht her, sie zeigen nur den Unterschied. Mehr zur Frage, wer hinter einem Angebot steht, in Wer steckt hinter dem Angebot. Fehlt ein Impressum ganz, hilft Angebote ohne Verkaufsseite.

Was bedeutet es, wenn nur ein Kontaktformular vorhanden ist?

Du erreichst den Anbieter dann nur schriftlich, und ein Formular zeigt nicht immer, ob die Nachricht ankam. In unseren Fichen steht das bei 36 Angeboten.

Beim Save The Marriage System läuft der Kontakt laut Fiche nur über ein Webformular, ohne Anschrift oder Telefonnummer. Wir bewerten das Angebot mit Mit Vorbehalt (6,4 von 10). Beim Bachblüten-E-Book für Pferde bietet der Anbieter E-Mail und Kontaktformular, aber keine Telefonnummer; auch dort steht Mit Vorbehalt.

Ein Formular ersetzt keine Anschrift. Prüfe deshalb zuerst, ob das Impressum Namen und Anschrift nennt.

Was solltest du vor dem Kauf prüfen und was tun, wenn der Anbieter schweigt?

Lies das Impressum, speichere die Kontaktdaten und halte die Bestell-ID bereit. Bei Fragen zur Bestellung ist bei Digistore24 der Support unter support@digistore24.com zuständig.

Das Digistore24-Hilfe-Center trennt die Zuständigkeiten: Fragen zum Inhalt des Produkts gehen an den Hersteller, Anliegen zur Bestellung an den Digistore24-Support, per E-Mail mit Kauf-Adresse, Bestell-ID und Screenshots. Die Kontaktdaten des Herstellers stehen laut Hilfe-Center in den meisten Fällen auf der Bestellübersichtsseite oder in der Bestellbestätigung. Den ganzen Ablauf beschreibt der Ratgeber Digistore24-Support und Kontakt.

Checkliste vor dem Kauf

• Impressum öffnen: Name, Anschrift, E-Mail, wenn vorhanden Telefon und USt-IdNr.
• Prüfen, ob die Verkaufsseite einen Anbieter nennt oder nur einen Markennamen.
• Bei Angeboten ohne Telefon die Anschrift gegenprüfen und die E-Mail-Adresse notieren.
• Nach dem Kauf Bestellbestätigung, Bestell-ID und Formular-Screenshot sichern.
• Bei Fragen zu Zahlung oder Rückgabe zuerst den Digistore24-Support kontaktieren.

Häufige Fragen

Quellen

Die Regeln der Plattform und die Gesetzesstellen in diesem Ratgeber stammen aus diesen Seiten, gelesen am 1. Oktober 2026. Preise und Bedingungen einzelner Produkte stammen aus unseren Bewertungen und sind dort datiert.

• § 5 DDG - Allgemeine Informationspflichten (Gesetze im Internet)
• Wie kontaktiere ich den Digistore24-Support? (Digistore24 Hilfe-Center)

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