Hilfe nach dem Kauf
Geld zurück bei Digistore24: Widerruf und Erstattung Schritt für Schritt
Digistore24 wickelt Erstattungen für die Produkte ab, die es verkauft. So findest du deine Bestellung, formulierst die Anfrage richtig und weißt, wie lange es dauert.
Wer erstattet, Digistore24 oder der Anbieter?
Beide können es, aber du solltest Digistore24 fragen. Als Reseller ist Digistore24 dein Vertragspartner und muss eine Rückgabe innerhalb der Frist durchführen.
Im Hilfe-Center schreibt Digistore24, es sei gesetzlich verpflichtet, Rückgaben innerhalb der Frist durchzuführen, die der Anbieter festgelegt hat. Anbieter können zusätzlich selbst erstatten, auch außerhalb der Frist oder als Teilerstattung. Mit einer Anfrage direkt bei Digistore24 landest du dort, wo gehandelt werden muss.
Wo findest du deine Digistore24-Bestell-ID?
In der Bestellbestätigung, im Kundenportal oder über eine Suche mit deinen Zahlungsdaten. Die Bestell-ID ist eine kurze Kombination aus Buchstaben und Zahlen.
Drei Wege zur Bestell-ID
- Suche in deinem Postfach nach einer E-Mail von support@digistore24.com mit dem Betreff „Digistore24 - Bestellung erfolgreich / Zugang“.
- Öffne das Kundenportal unter customer.digistore24.com, melde dich mit der Kauf-E-Mail an und gib den Einmalcode ein. Klicke bei der Bestellung auf Bestelldetails.
- Mit Kreditkarte bezahlt und keine E-Mail mehr? Nutze die Suche unter digistore24.com/de/home/find_my_order/cc mit Namen, Kaufdatum, Betrag und den letzten vier Ziffern der Karte. Bei Lastschrift steht die Bestell-ID oder eine Mandatsreferenz mit „PM“ im Verwendungszweck.
Wie beantragst du eine Erstattung bei Digistore24?
Über den Soforthilfe-Link in der Bestellbestätigung oder per E-Mail an support@digistore24.com, mit Bestell-ID und der E-Mail-Adresse, mit der du gekauft hast.
Schritt für Schritt
- Öffne die Bestellbestätigung und klicke auf den Link zur Soforthilfe, oder schreibe an support@digistore24.com.
- Nenne die Bestell-ID und schreibe von der E-Mail-Adresse, die du beim Kauf angegeben hast. Findest du die ID nicht, hänge einen Screenshot der Abbuchung an.
- Formuliere eindeutig, zum Beispiel: „Ich widerrufe den Vertrag zur Bestellung [Bestell-ID] und bitte um vollständige Erstattung des Kaufpreises.“
- Bewahre die Antwort auf. Digistore24 bestätigt den Eingang per E-Mail.
- Prüfe deinen Spam-Ordner. Digistore24 bemüht sich laut Käuferseite um eine Bearbeitung innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.
Einen Telefon-Support bietet Digistore24 nach eigener Angabe derzeit nicht an. Der Weg führt über E-Mail oder das Hilfe-Center.
Warum musst du ausdrücklich „Geld zurück“ schreiben?
Weil der Digistore24-Support eine Anfrage, die nicht ausdrücklich eine Rückzahlung verlangt, als Kündigung bearbeitet. Eine Kündigung stoppt künftige Zahlungen, gibt aber nichts zurück.
Das Hilfe-Center begründet das offen: Viele Kunden wollten nur kündigen, eine Kündigung könne später noch in eine Erstattung münden, eine falsche Erstattung aber nicht rückgängig gemacht werden. Das ist nachvollziehbar, bedeutet aber, dass ein Satz wie „Ich will das nicht mehr“ dein Geld dort lässt, wo es ist.
Wie lange hast du Zeit für eine Erstattung?
Bis zum Ende der Rückgabefrist deines Produkts. Sie beginnt mit der ersten Zahlung. Anbieter, die über die Digistore24 GmbH verkaufen, können laut Hilfe-Center 14, 30, 60, 90 oder 180 Tage wählen, die tatsächliche Zahl steht in deinem Bestellformular.
Bei einer Probephase beginnt die Frist erst mit der ersten echten Zahlung. Bei versandten Produkten zählt der Erhalt der Ware, und der Support kann dich bitten, die Rücksendung mit dem Anbieter zu klären.
Bei digitalen Inhalten gilt eine wichtige Ausnahme: Nach § 356 Abs. 6 BGB kann dein Widerrufsrecht erlöschen, wenn du ausdrücklich zugestimmt hast, dass die Leistung sofort beginnt, und bestätigt hast, dass du damit dein Widerrufsrecht verlierst. Digistore24 regelt das über eine Checkbox im Formular. In vielen Formularen, die wir geöffnet haben, steht außerdem eine Rückgabefrist von 0 Tagen. Rechne dann nicht mit einer Erstattung, frage aber trotzdem, denn Anbieter können aus Kulanz erstatten.
Wie lange dauert eine Erstattung bei Digistore24?
Bis zu 10 Werktage, je nach Zahlungsart. Das Geld geht auf demselben Weg zurück, auf dem du bezahlt hast.
Digistore24 erklärt die Wartezeit mit Sicherheit: Manche Kunden verlangen eine Erstattung und lassen gleichzeitig bei ihrer Bank zurückbuchen, und dann würde doppelt gezahlt. Hast du die Erstattung schon beantragt, warte diese Zeit ab, bevor du deine Bank einschaltest.
Wie vermeidest du, überhaupt eine Erstattung zu brauchen?
Lies das Bestellformular vor dem Kauf und schau nach, wie das Angebot bewertet wurde.
Die meisten Erstattungswünsche beginnen mit einer Überraschung im Formular: einer Abo-Zeile, einem angehakten Zusatzartikel oder einem Preis, der nicht zur Seite passt. Unsere Checkliste zum Bestellformular dauert eine Minute. Geht es um ein Abo, kündige zuerst mit Digistore24-Abo kündigen, damit während der Prüfung keine neue Zahlung abgebucht wird.
Häufige Fragen
Erstattet Digistore24 digitale Produkte?
Ja, innerhalb der Rückgabefrist, mit einer wichtigen Ausnahme: Hast du im Formular zugestimmt, dass die Leistung sofort beginnt und dein Widerrufsrecht damit erlischt, kann das gesetzliche Widerrufsrecht entfallen. Eine freiwillige Garantie des Anbieters kann trotzdem gelten.
Was tue ich, wenn der Anbieter nicht antwortet?
Wende dich an den Digistore24-Support. Als Reseller ist Digistore24 dein Vertragspartner und bearbeitet Erstattungsanfragen auch dann, wenn der Anbieter schweigt.
Was bedeutet „Rückgabefrist 0 Tage“ im Formular?
Dass der Anbieter keine freiwillige Rückgabefrist eingeräumt hat. Bei digitalen Inhalten kann dann auch das gesetzliche Widerrufsrecht mit Beginn der Leistung erloschen sein. Kaufe solche Angebote nur, wenn du dir vorher sicher bist.
Sollte ich direkt über die Bank zurückbuchen lassen?
Versuche es zuerst beim Digistore24-Support. Eine Rückbuchung parallel zur Erstattungsanfrage verzögert beides, und Digistore24 hält Erstattungen gerade deshalb bis zu 10 Werktage zurück.
Quellen
Die Regeln der Plattform und die Gesetzesstellen in diesem Ratgeber stammen aus diesen Seiten, gelesen am . Preise und Bedingungen einzelner Produkte stammen aus unseren Bewertungen und sind dort datiert.
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