Hilfe nach dem Kauf
Rückbuchung oder Erstattung: Welcher Weg bei Digistore24 der richtige ist
Wer sich über einen Kauf ärgert, denkt schnell an die Bank. Bei Digistore24 ist der erste Weg aber fast immer die Erstattung beim Verkäufer. Wir erklären den Unterschied mit den Angaben aus dem Hilfe-Center und dem Gesetz.
Was ist der Unterschied?
Die Erstattung läuft über den Verkäufer, die Rückbuchung über deine Bank.
Bei Digistore24 kaufst du nicht direkt beim Hersteller, sondern bei Digistore24 als Reseller. Deshalb ist Digistore24 dein Ansprechpartner für Rückgaben: über den Link in der Bestellbestätigungsmail oder per E-Mail an support@digistore24.com mit Bestell-ID.
Eine Rückbuchung ist etwas anderes. Du forderst dabei deine Bank oder deinen Zahlungsdienst auf, eine Zahlung rückgängig zu machen. Dem Verkäufer hast du damit nichts erklärt, und am Vertrag ändert sich nichts.
1. Warum zuerst die Erstattung?
Weil sie innerhalb der Frist sicher ist und schnell geht.
Laut Hilfe-Center ist Digistore24 verpflichtet, Rückgaben innerhalb der vom Anbieter festgelegten Frist durchzuführen. Das Geld geht über dieselbe Zahlungsart zurück: Kreditkarte, PayPal und Klarna bis zu einem Werktag, SEPA-Lastschrift und Vorkasse bis zu 10 Tage.
Die Frist steht im Formular. Die Ketosana Tropfen und die btcBeep Signal-App nennen 60 Tage, Steuerfrei durch den Krypto-Bullrun und das Daytrading Bootcamp 30 Tage. Innerhalb dieser Zeit brauchst du keine Bank.
2. Was passiert, wenn du beides machst?
Dann bekommst du das Geld womöglich doppelt und musst es zurückzahlen.
Digistore24 schreibt selbst, dass einige Kunden eine Rückgabe einreichen und gleichzeitig eine Rücklastschrift bei ihrer Hausbank veranlassen. Dann würden sie doppelt Geld erhalten, das Digistore24 als Verkäufer wieder einfordern müsste, wenn nötig mit Rechtsmitteln.
Genau deshalb, so das Hilfe-Center, können Erstattungen bis zu 10 Werktage dauern. Entscheide dich also für einen Weg und bleib dabei. Läuft die Erstattung, wartest du sie ab.
3. Wann ist die Rücklastschrift dein Recht?
Bei SEPA-Basislastschriften acht Wochen lang, ohne Angabe von Gründen, gegenüber deiner Bank.
Nach § 675x BGB kannst du bei einer SEPA-Basislastschrift von deiner Bank die Erstattung verlangen, auch ohne Gründe, innerhalb von acht Wochen ab der Belastung. Das ist ein Recht gegenüber der Bank.
Am Vertrag mit dem Verkäufer ändert die Rücklastschrift nichts. Hast du kein Rückgabe- oder Widerrufsrecht mehr, bleibt der Kaufpreis geschuldet. Bei digitalen Inhalten kann der Widerruf nach § 356 Abs. 6 BGB schon mit dem Download erlöschen.
4. Und wenn die Frist 0 Tage beträgt?
Dann bleibt nur die Kulanz des Anbieters, und die gibt es.
Q-Money verlangt 847 Euro bei 0 Tagen Rückgabe. Laut Hilfe-Center können Anbieter auch außerhalb der Frist eine Rückgabe oder eine Teilerstattung durchführen. Ein sachlicher Brief mit Bestell-ID an Anbieter und Digistore24 ist hier der richtige Weg.
Bei höheren Beträgen kann Digistore24 Nachweise verlangen: Im Hinweis zu Rückgaben per Lastschrift steht, dass bei Rückgaben über 200 Euro ein Lichtbildausweis über einen sogenannten Proof-Link abgefragt wird. Das kann etwa die Heilung des Schoßraums für 497 Euro betreffen, wenn per Lastschrift bezahlt wurde. Offen mit dem Risiko geht die No Limit Club Mitgliedschaft um: Das Formular weist keine Rückgabefrist aus, und die Seite sagt selbst, im schlechtesten Fall seien 59 Euro verloren.
5. Abos: kündigen, nicht zurückbuchen
Eine Rückbuchung stoppt kein Abo. Die Kündigung schon.
Bei FunnelCockpit Standard kosten 14 Tage 1 Euro, danach werden monatlich 115,43 Euro fällig, die erste volle Abbuchung fällt auf den Tag, an dem die Widerrufsfrist endet. Abos kündigst du in der Regel selbst auf der Bestellbestätigungsseite; unser Ratgeber zum Abo kündigen zeigt die Schritte.
Wichtig: Selbst eine Teilerstattung ändert laut Hilfe-Center den Bezahlstatus nicht, Abo- und Ratenzahlungen laufen weiter. Kündige also immer ausdrücklich und heb die Bestätigung auf.
Wann ist die Bank trotzdem der richtige Weg?
Wenn eine Abbuchung gar nicht von dir stammt.
Erkennst du eine Abbuchung nicht wieder, such zuerst über die Bestellsuche von Digistore24 nach einer Bestellung mit deiner E-Mail-Adresse. Findest du nichts und hast nichts gekauft, ist deine Bank der richtige Ansprechpartner.
In allen anderen Fällen gilt: erst die Erstattung mit Bestell-ID, dann warten, dann nachhaken. Die einzelnen Schritte stehen in unserem Ratgeber Geld zurück bei Digistore24.
Häufige Fragen
Soll ich mein Geld über die Bank zurückholen?
Innerhalb der Rückgabefrist nicht. Die Erstattung über Digistore24 ist sicherer und schnell.
Wie lange dauert eine Erstattung?
Bei Kreditkarte, PayPal und Klarna bis zu einem Werktag, bei Lastschrift und Vorkasse bis zu 10 Tage.
Beendet eine Rücklastschrift mein Abo?
Nein. Kündigen musst du gesondert, meist auf der Bestellbestätigungsseite.
Wie lange kann ich eine Lastschrift zurückgeben lassen?
Bei SEPA-Basislastschriften acht Wochen ab Belastung, gegenüber deiner Bank.
Quellen
Die Regeln der Plattform und die Gesetzesstellen in diesem Ratgeber stammen aus diesen Seiten, gelesen am . Preise und Bedingungen einzelner Produkte stammen aus unseren Bewertungen und sind dort datiert.
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