Bestellung finden
Digistore24-Kundenkonto und Bestellungen wiederfinden: So geht es
Bestätigungsmail weg, Passwort vergessen? Bei Digistore24 brauchst du keins. So findest du Bestellung, Bestell-ID und den Zugang zu deinem Produkt.
Gibt es bei Digistore24 ein Kundenkonto?
Nein, ein Konto mit Passwort gibt es für Käufer nicht. Du meldest dich im Kundenportal mit der Kauf-E-Mail an und bekommst einen Einmalcode.
Das Hilfe-Center sagt es deutlich: Eine Registrierung bei Digistore24 ist nur für Produktanbieter und Affiliates vorgesehen, nicht für Käufer. Im Kundenportal unter customer.digistore24.com klickst du auf Login-Code senden, gibst die E-Mail-Adresse ein, mit der du bestellt hast, und tippst den Code ein. Der Code ist 15 Minuten gültig, bei jeder Anmeldung gibt es einen neuen.
Im Portal siehst du alle Bestellungen zu dieser Adresse. Du kannst Rechnungen herunterladen, ein Abo kündigen, die Bezahlmethode ändern, den Zahlungsplan wechseln und ausstehende Zahlungen begleichen. Wer ein Passwort sucht, sucht also etwas, das es nicht gibt. Melde dich auf gemeinsam genutzten Geräten über deine E-Mail-Adresse oben im Portal wieder ab.
Wie findest du deine Bestell-ID wieder?
Am einfachsten in der Bestellbestätigungsmail im Abschnitt „Details zu Ihrer Bestellung“. Sonst über das Kundenportal oder über deine Zahlart.
Die Bestell-ID ist eine Kombination aus Buchstaben und Zahlen, laut Hilfe-Center etwa 5K5WFNS4. Du brauchst sie für jede Anfrage an den Support. Die Bestätigungsmail kommt von Digistore24-Support und hat den Betreff „Digistore24 - Bestellung erfolgreich / Zugang“. Schau auch in den Spam-Ordner.
Im Kundenportal öffnest du bei der Bestellung die Bestelldetails, die ID steht ganz oben. Geht beides nicht, hilft deine Zahlart. Mehr zu den Zahlarten steht im Ratgeber Zahlungsarten bei Digistore24.
Bestell-ID nach Zahlart
- SEPA-Lastschrift: im Kontoauszug beim Eintrag von Digistore24, im Verwendungszweck. Manchmal steht dort eine Mandatsreferenz, die mit PM beginnt; sie kannst du dem Support ebenfalls nennen.
- Kreditkarte: Seite Bestellung finden mit Vorname, Nachname, Kaufdatum, Betrag und den letzten vier Kartenziffern. Die ID steht dann in der Adresszeile.
- PayPal: im PayPal-Konto unter Aktivitäten in den Kaufdetails.
- Klarna: im Klarna-Konto unter Details anzeigen bei Bestellreferenz des Shops.
- Vorkasse: im Verwendungszweck deiner Überweisung, die letzten beiden Gruppen ohne Bindestrich.
- Google Pay und Apple Pay: Die Zahlung läuft über Karte oder Konto, dann gilt der Weg dieser Zahlart.
- Amazon Pay: im Amazon-Pay-Konto oder im Kontoauszug, der Vermerk lautet meist AMZ* mit dem Verkäufernamen.
Was tun, wenn das Portal deine Bestellung nicht zeigt?
Meist liegt es an einer anderen E-Mail-Adresse beim Kauf. Suche die Bestätigungsmail in allen Postfächern oder schreibe dem Support.
Das Portal zeigt nur Bestellungen, die mit der eingegebenen Adresse verknüpft sind. Kommt der Code nicht an, prüfe den Spam-Ordner, fordere ihn erneut an oder versuche es mit einem anderen Browser oder Gerät.
Kennst du die Adresse nicht mehr, kannst du die Bestellung über die Seite Bestellung finden auch über deine Bezahlmethode zuordnen. Hast du keinen Zugriff mehr auf das Postfach, kann der Support die Adresse in der Bestellung ändern. Du brauchst dafür die Bestell-ID und die neue Adresse. Mit verschiedenen Adressen bestellt? Auch dann kann der Support sie angleichen, damit alles in einem Portal steht.
Das ändert nicht die Login-Daten zum Produkt, aber alle automatischen Mails von Digistore24 gehen danach an die neue Adresse. Wie du den Support erreichst, steht im Ratgeber Digistore24-Support und Kontakt.
Warum zeigt das Portal die Bestellung, aber nicht das Produkt?
Das Portal verwaltet Bestellungen bei Digistore24. Der Zugang zum Produkt, etwa ein Kurs oder Mitgliederbereich, kommt vom Produkthersteller.
| Produkt | Kategorie | Angebots-Score | Preis | Zahlung | Urteil |
|---|---|---|---|---|---|
| Seife selber machen (Online-Videokurs) | Haus & Garten | 7.4/10 | 37,00 € | Einmalzahlung | Lohnt sich |
| Cajon lernen: Videokurs mit Peter Lorson | Sprachen | 7.3/10 | 149,00 € | Abo oder Einmalzahlung | Lohnt sich |
| Athletikkurs für Volleyballer (Videokurs) | Gesundheit | 7.3/10 | 14,99 € | Einmalzahlung | Lohnt sich |
| Schnittmuster Ledertasche (PDF) | Haus & Garten | 7.4/10 | 5,99 € | Einmalzahlung | Lohnt sich |
| Dots Designs Herren-Hemd Schnittmuster | Reisen & Freizeit | 7.4/10 | 9,99 € | Einmalzahlung | Lohnt sich |
| Stop Texting Like Roommates | Persönlichkeit | 7.5/10 | 49,09 € | Einmalzahlung | Lohnt sich |
Das sind laut Hilfe-Center zwei verschiedene Dinge. Prüfe, ob der Hersteller eine eigene Mail mit Zugangsdaten geschickt hat, öffne über die Bestelldetails die Bestellübersicht und nutze beim Login des Produkts „Passwort vergessen“. Dort findest du auch die Kontaktdaten des Herstellers.
Wie der Zugang aussieht, steht in unseren Bewertungen im Feld Format. Der Seife-Videokurs und der Cajon-Kurs liegen im Mitgliederbereich. Beim Athletikkurs für Volleyballer kommen die Zugangsdaten per E-Mail. Beim Schnittmuster Ledertasche und beim Herren-Hemd-Schnittmuster läuft der Zugang über den Blog.
Mehr zu Fristen und Download-Grenzen steht im Ratgeber Zugang nach dem Kauf.
Gilt das auch bei ClickBank-Käufen?
Nein. Das Kundenportal zeigt Bestellungen über Digistore24. Bei 729 unserer Fichen ist der Verkäufer Click Sales Inc. (ClickBank).
Stand Oktober 2026 nennt das Feld Vertragspartner in 3.406 Fichen einen Verkäufer. In 2.677 ist es Digistore24, in 729 Click Sales Inc. Das sind 21 Prozent. Bei ClickBank-Fichen fiel das Urteil öfter schlecht aus: 341 von 729 bekamen Lieber nicht (47 Prozent), bei Digistore24 sind es 792 von 2.677 (30 Prozent).
Das E-Book Stop Texting Like Roommates ist so ein Fall: 49,09 Euro über ClickBank, PDF und EPUB mit Sofortzugang, 60 Tage Rückgabe. Wo du eine ClickBank-Bestellung findest, haben wir nicht geprüft. Schau in die Bestätigungsmail aus dem Formular.
Wie oft liegt ein Mitgliederbereich hinter dem Kauf?
In 439 Fichen nennt das Feld Format einen Mitgliederbereich. Das sind 12 Prozent aller Fichen.
Bei diesen Fichen sind Bestellung und Login zwei getrennte Wege. Zählt man nach dem Vertragspartner, sind 389 davon Digistore24-Käufe, 31 ClickBank, bei 19 fehlt die Angabe.
Wie weit du dich auf Zugangsversprechen verlassen kannst, hängt vom einzelnen Angebot ab. Wie wir Bestellformulare bewerten, steht in der Methodik.
Zahlen, Stand Oktober 2026
- Mitgliederbereich im Feld Format: 439 Fichen, Urteile 56-mal Lohnt sich, 204-mal Mit Vorbehalt, 179-mal Lieber nicht (41 Prozent).
- Preis-Median dieser Fichen: 59 Euro, im Gesamtkatalog 38,66 Euro.
- Gesamtkatalog: 3.608 Fichen, davon 1.176-mal Lieber nicht (33 Prozent).
Was solltest du direkt nach dem Kauf sichern?
Bestätigungsmail mit Bestell-ID, Rechnung und Zugangsdaten. Dann findest du alles auch später ohne Suche.
Direkt nach dem Kauf
- Die Bestätigungsmail in einen eigenen Ordner legen und Bestell-ID, Datum und Betrag notieren.
- Merken, mit welcher E-Mail-Adresse du bestellt hast. Sie ist dein Schlüssel zum Kundenportal.
- Prüfen, ob eine zweite Mail vom Hersteller mit Zugangsdaten kommt.
- Rechnung im Portal oder auf der Bestätigungsseite herunterladen.
- Zahlungsplan und Rückgabefrist festhalten, wenn es ein Abo oder Raten gibt.
Ein paar Minuten nach dem Kauf sparen später viel Zeit. Die Rechnung erklärt der Ratgeber Rechnung bei Digistore24 anfordern, den Vertragsschluss der Ratgeber Bestellbestätigung und Vertragsabschluss.
Häufige Fragen
Wie melde ich mich im Digistore24-Kundenportal an?
Mit der E-Mail-Adresse, mit der du bestellt hast. Du klickst auf Login-Code senden und gibst den Einmalcode ein, der 15 Minuten gilt. Ein Passwort gibt es nicht.
Muss ich mich bei Digistore24 registrieren?
Nein. Du brauchst nur deine E-Mail-Adresse und Zugang zum Postfach. Eine Registrierung ist laut Hilfe-Center nur für Produktanbieter und Affiliates vorgesehen.
Wie finde ich meine Digistore24-Bestellung ohne Mail?
Über das Kundenportal mit der Kauf-E-Mail oder über die Seite Bestellung finden, die deine Bestellung auch über die Bezahlmethode zuordnet.
Ich habe keinen Zugriff mehr auf meine E-Mail-Adresse. Was jetzt?
Der Support kann die Adresse in der Bestellung ändern. Du brauchst dafür die Bestell-ID und die neue Adresse.
Warum finde ich mein Produkt nicht, obwohl die Bestellung da ist?
Der Zugang zum Produkt kommt vom Hersteller. Prüfe seine Mail mit Zugangsdaten, die Bestellübersicht und die Passwort-vergessen-Funktion des Produkt-Logins.
Quellen
Die Regeln der Plattform und die Gesetzesstellen in diesem Ratgeber stammen aus diesen Seiten, gelesen am . Preise und Bedingungen einzelner Produkte stammen aus unseren Bewertungen und sind dort datiert.
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