Hilfe nach dem Kauf
Zugang nach dem Kauf: Wo dein Produkt bleibt und was du tun kannst
Nach dem Bezahlen sollte das Produkt da sein. Meist ist es das auch, über die Bestellbestätigung von Digistore24. Wir zeigen die üblichen Wege, die Grenzen, die im Formular stehen, und was du tust, wenn nichts ankommt.
Wie kommst du normalerweise an dein Produkt?
Über die Bestellbestätigungsseite und die Bestellbestätigungsmail von Digistore24.
Nach dem Kauf leitet Digistore24 dich auf die Danke- oder Bestellbestätigungsseite weiter und schickt eine Bestellbestätigungsmail. Wie du auf das Produkt zugreifst, steht in dieser Mail im Abschnitt So erhalten Sie Zugang zu Ihrer Bestellung. Je nach Produkt gibt es auf der Bestätigungsseite auch einen Knopf Produkt aufrufen.
Die Mail enthält außerdem den Link zur Rechnung, deinen Zahlungsplan und die Support-Adresse. Heb sie auf. Sie ist dein Nachweis für alles, was nach dem Kauf passiert.
1. Download, Mitgliederbereich, Code oder Post
Welchen Weg dein Produkt nimmt, steht meist schon im Formular.
Das E-Book Geld verdienen mit Prompts kommt als Download direkt über die Bestellbestätigungsseite, ohne Wartezeit. Beim Videokurs Steuerfrei durch den Krypto-Bullrun kommen die Zugangsdaten zum Mitgliederbereich per E-Mail, ebenso bei der vifugo Mitgliedschaft.
Die btcBeep Signal-App wird über einen Code freigeschaltet, der nach dem Kauf per E-Mail kommt. Gedruckte Bücher gehen per Post; dann gilt eine Lieferzeit statt eines sofortigen Zugangs.
2. Steht eine Grenze im Formular?
Dann sichere deine Dateien, bevor sie abläuft.
Bei E-Mail Liste in Rekordzeit ist der Download laut Produktbeschreibung auf drei Vorgänge in 90 Tagen begrenzt. Dieser Hinweis steht nicht auf der Verkaufsseite, sondern erst im Formular.
Beim Witwenrente-Videokurs läuft der Videozugang nur 30 Tage. Was solche Fristen für Versprechen wie lebenslanger Zugang bedeuten, erklärt unser Ratgeber Lebenslanger Zugang.
3. Wie lange darf es dauern?
Bei digitalen Produkten Minuten, bei Büchern und Dienstleistungen Tage bis Wochen.
Bei der Checkliste Die 7 goldenen To-Dos heißt es nach dem Absenden, sie sei in etwa drei Minuten im Postfach. Beim Buch Fuck Smalltalk sagt das Formular offen, dass die Lieferung wegen der neuen Auflage zwei bis drei Wochen dauert.
Dienstleistungen brauchen länger: Lars baut Dir Deine Nischenseite nennt 7 bis 10 Tage nach Bestellung. Bei der Onepage-Webseite beginnt die Absprache erst nach der Zahlung in Zoom-Gesprächen.
4. Was tust du, wenn nichts ankommt?
Spam-Ordner, Bestellsuche, dann eine E-Mail mit Bestell-ID an Digistore24.
Schau zuerst im Spam-Ordner nach der Bestellbestätigungsmail. Findest du sie nicht, kannst du über die Seite Bestellung finden von Digistore24 nach deiner Bestellung suchen und die Bestätigungsseite erneut öffnen.
Hilft das nicht, schreib an support@digistore24.com. Gib die Bestell-ID und die E-Mail-Adresse an, die du beim Kauf verwendet hast, oder schick einen Screenshot der Abbuchung. Digistore24 versucht, Anfragen werktags innerhalb von 48 Stunden zu bearbeiten. Telefonsupport bietet Digistore24 nicht an.
5. Wann ist der Anbieter zuständig?
Bei Fragen zum Inhalt und zum Login in seinem eigenen Bereich.
Für Fragen zum Inhalt oder zum Login in einem Mitgliederbereich brauchst du den Anbieter, und dafür das Impressum. Beim KNX-Videokurs für 299 Euro nennt das Formular keine erreichbare Person; wer eine Frage zum Inhalt hat, findet nur die allgemeine Support-Adresse von Digistore24.
Beim Goolux Business Paket schreibt das Formular, die Zugangsdaten habe man bereits in einer separaten E-Mail erhalten. Wer ohne diese Mail dort landet, sollte vor dem Kauf nachfragen. Wie du ein brauchbares Impressum erkennst, zeigt unser Ratgeber zum Impressum.
Warum solltest du nicht lange warten?
Weil die Rückgabefrist ab der ersten Zahlung läuft.
Laut Digistore24 beginnt die Rückgabefrist mit der ersten Zahlung, nicht mit dem ersten Login. Wer eine Woche auf Zugangsdaten wartet, hat von 14 Tagen nur noch sieben übrig.
Melde dich deshalb früh, wenn etwas fehlt, und schreib ausdrücklich dazu, ob du den Zugang willst oder dein Geld zurück. Wie die Erstattung abläuft, steht im Ratgeber Geld zurück bei Digistore24.
Häufige Fragen
Wo finde ich den Zugang zu meinem Kauf?
In der Bestellbestätigungsmail von Digistore24 und auf der Bestellbestätigungsseite.
Ich habe keine Mail bekommen. Was nun?
Spam-Ordner prüfen, über Bestellung finden suchen, dann an support@digistore24.com schreiben.
Kann ich Digistore24 anrufen?
Nein. Digistore24 bietet keinen Telefonsupport an, nur E-Mail.
Wie oft kann ich ein E-Book herunterladen?
Das steht im Formular. Manche begrenzen es, etwa auf drei Downloads in 90 Tagen.
Quellen
Die Regeln der Plattform und die Gesetzesstellen in diesem Ratgeber stammen aus diesen Seiten, gelesen am . Preise und Bedingungen einzelner Produkte stammen aus unseren Bewertungen und sind dort datiert.
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